HBO-programma Sales- en accountmanagement (0)

Een sales account manager is een professional die verantwoordelijk is voor het beheren van de relaties met specifieke klanten of accounts van een bedrijf. Zijn of haar hoofdtaak is het onderhouden en uitbouwen van deze relaties om de verkoopdoelstellingen te bereiken. Dit omvat het identificeren van klantbehoeften, het presenteren van passende producten of diensten, en het onderhandelen van contracten. Daarnaast zorgt de account manager voor klanttevredenheid en het oplossen van eventuele problemen gedurende de samenwerking.

Een accountmanager focust primair op het onderhouden en uitbouwen van relaties met bestaande klanten, gericht op het voldoen aan hun specifieke behoeften. Een salesmanager daarentegen is verantwoordelijk voor het leiden van het verkoopteam, het ontwikkelen van algemene verkoopstrategieën en het sturen op het behalen van verkoopdoelstellingen.

Een accountmanager fungeert als schakel tussen het bedrijf en de klant, gericht op het onderhouden en uitbouwen van klantrelaties. Zijn/haar kernverantwoordelijkheden omvatten het behalen van verkoopdoelen door het werven van nieuwe klanten en het intensiveren van relaties met bestaande klanten. Dit wordt bereikt door diepgaand inzicht in klantbehoeften en markttrends, en door klanten proactief te adviseren over oplossingen die waarde toevoegen aan hun bedrijfsvoering.

Het verschil tussen relatiebeheer en accountmanagement ligt in de focus en doelstellingen van beide rollen. Een relatiebeheerder richt zich primair op het onderhouden en versterken van bestaande klantrelaties door uitstekende service en support te bieden, met als doel klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen. Een accountmanager daarentegen focust meer op het strategisch ontwikkelen van klantaccounts, het identificeren van nieuwe zakelijke mogelijkheden binnen deze accounts, en het sluiten van deals. Hierbij zijn commerciële vaardigheden en een strategische blik essentieel.